Perguntas Frequentes

O benefício do kit escolar é disponibilizado pelo aplicativo Kit Escolar DuePay. Se o estudante está matriculado em uma escola municipal da cidade de São Paulo, procure a secretaria da escola para mais informações.

Você também pode conferir a situação do seu cadastro no site da Secretaria Municipal da Educação: consulteseucadastro.sme.prefeitura.sp.gov.br.

Não. O benefício do kit escolar é um crédito próprio, disponibilizado exclusivamente através do aplicativo DuePay, e não está vinculado ao cartão do Bolsa Família.

Não. O benefício é disponibilizado em forma de crédito no aplicativo DuePay, para ser utilizado na compra do kit escolar (material e/ou uniforme).

A compra pode ser feita até 31 de outubro do ano em curso. Fique atento também à data-limite informada no aplicativo DuePay. Os créditos não são cumulativos: passado o prazo, o saldo (ou o que restar dele) é perdido.

1. Baixe o aplicativo Kit Escolar DuePay na loja do seu celular (Google Play ou App Store).
2. Abra o app. No campo DIGITE CPF, informe o CPF do responsável legal pelo aluno e, no campo SENHA WEB, repita o mesmo CPF.
3. Para validar a sua identidade, escolha o documento (RG, CNH, RNE ou CRNM), toque em Cadastrar documento e siga as instruções. A foto é tirada automaticamente: use um local iluminado, sem fundo estampado, com o documento na vertical (a CNH aberta; o RG, frente e verso).
4. Em seguida, toque em Cadastrar selfie: retire acessórios, procure um lugar iluminado e sorria quando for pedido.
5. Toque em ENVIAR INFORMAÇÕES e aguarde a validação, que pode levar até 30 minutos.
6. Depois da validação, crie uma nova senha de 6 a 8 números e entre de novo com o CPF e a senha nova.
7. Para concluir, informe o celular com DDD e o e-mail (eles servem para recuperar a senha). Quando aparecer “Pronto, você já pode adquirir o seu Kit Escolar”, toque em Avançar.

Se você já usou o aplicativo antes, pode entrar com a mesma senha criada na época. Se esqueceu:

1. No app, toque em Esqueci minha senha, digite o CPF do responsável pelo aluno e toque em Recuperar.
2. O app oferece 4 formas de recuperar a senha: mensagem por e-mail (confira também o spam), SMS para o telefone informado na matrícula, foto do rosto (selfie) ou validação de documentos.
3. Na selfie, centralize o rosto, confira a imagem e toque em Confirmar. Depois informe e-mail, telefone e a nova senha.
4. Se e-mail, SMS e selfie falharem, será preciso validar os documentos de novo (RG, CNH, RNE ou CRNM) e cadastrar uma nova selfie, como no primeiro acesso.

Pronto: com a senha alterada, você já pode comprar o seu Kit Escolar.

Para usar o benefício no aplicativo Kit Escolar DuePay, é preciso estar cadastrado(a) como responsável pelo(a) estudante no Sistema Escola Online (EOL). Se não souber quem está cadastrado ou quiser atualizar essa informação, procure a secretaria da escola em que o(a) estudante está matriculado(a).

Os telefones de todas as escolas da Rede Municipal estão na plataforma Escola Aberta.

• Central de Atendimento Personal Card: 0800 003 8400
• E-mails: relacionamento@personalcard.com.br e suportesp@personalcard.com.br
• Secretaria Municipal da Educação: ligue 156

Registre a sua reclamação na Secretaria Municipal da Educação: ligue 156 ou acesse educacao.sme.prefeitura.sp.gov.br.

Responsáveis migrantes internacionais que não conseguem usar o aplicativo (por não terem CPF) são atendidos pela carta senha: uma carta lacrada com as orientações e uma senha pessoal de 4 dígitos, que permite comprar nas lojas credenciadas sem o app, apresentando a identificação do titular no momento da compra.

Com a carta senha, a compra é feita nas nossas lojas físicas (o pagamento pelo site exige o aplicativo). O saldo pode ser consultado no site da Personal Card: consultasaldo.kitescolarpc.com.br.

O saldo aparece no aplicativo Kit Escolar DuePay. Quem usa a carta senha pode consultar no site da Personal Card: consultasaldo.kitescolarpc.com.br.

Adoraríamos ajudar, mas somos uma loja credenciada e não temos acesso ao seu cadastro nem ao seu saldo. Procure os canais oficiais:

• Central de Atendimento Personal Card: 0800 003 8400
• E-mails: relacionamento@personalcard.com.br e suportesp@personalcard.com.br
• Secretaria Municipal da Educação: ligue 156

Adoraríamos ajudar, mas somos uma loja credenciada e não temos acesso ao seu cadastro nem ao seu saldo. Procure os canais oficiais:

• Central de Atendimento Personal Card: 0800 003 8400
• E-mails: relacionamento@personalcard.com.br e suportesp@personalcard.com.br
• Secretaria Municipal da Educação: ligue 156

Se a compra foi feita conosco, fale com a nossa equipe pelo WhatsApp da Kit Prefeitura SP: (11) 91218-6731.

Se foi feita em outro comércio, procure os canais oficiais:

• Central de Atendimento Personal Card: 0800 003 8400
• E-mails: relacionamento@personalcard.com.br e suportesp@personalcard.com.br
• Secretaria Municipal da Educação: ligue 156

Sim. Aguarde a liberação do saldo do outro benefício e/ou beneficiado. Para mais informações sobre os créditos, procure os canais oficiais:

• Central de Atendimento Personal Card: 0800 003 8400
• E-mails: relacionamento@personalcard.com.br e suportesp@personalcard.com.br
• Secretaria Municipal da Educação: ligue 156

Não. Os créditos são separados por categoria (material escolar e uniforme) e devem ser utilizados exclusivamente na categoria correspondente.

As compras pelo site têm valor mínimo de R$ 400,00. Se o seu pedido for menor, visite uma das nossas lojas físicas, todas na Zona Sul de São Paulo: nas lojas não há valor mínimo de compra.

Os horários variam de loja para loja: confirme pelo WhatsApp da unidade antes de ir.

Não. As compras feitas pelo site são entregues no endereço cadastrado; não é possível retirar o pedido em loja física.

Sim. Os preços do site são os mesmos das lojas físicas.

Não realizamos estorno diretamente pelo aplicativo DuePay. Em caso de devolução, entre em contato conosco pelo WhatsApp para que possamos avaliar o seu caso.

Os tênis seguem a numeração brasileira. Se tiver dúvida sobre o tamanho, fale com a nossa equipe pelo WhatsApp (11) 91218-6731 antes de finalizar a compra.

Não. Temos bermudas e calças em modelagem padrão e unissex, que atendem a diferentes perfis e tamanhos. As peças têm modelagem tradicional, sem variações específicas.

Na página do kit, escolha a categoria (Menino, Menina ou Neutro) e depois a estampa. Aparecem só as estampas que temos em estoque no momento, e a escolhida é separada para o seu pedido.

Se, por algum motivo, a estampa escolhida não estiver disponível, enviaremos a estampa mais próxima possível.

As fotos das estampas são ilustrativas. O Kit Escola de Idiomas não inclui mochila.

Não. As mochilas escolares da Prefeitura seguem o modelo padrão, com alças, e não têm rodinhas.

As compras feitas conosco não possuem código de rastreio. Nossa equipe de logística entrará em contato para confirmar a data e o horário da entrega, com prazo de até 7 dias úteis, podendo variar conforme disponibilidade de estoque e logística.

Atendemos apenas pedidos realizados em nosso site ou lojas físicas. Se você não tiver certeza de onde comprou, verifique o número do pedido e o comprovante de compra para confirmar o estabelecimento responsável.

Visite uma das nossas unidades e faça a sua compra na loja física mais próxima. Todas ficam na Zona Sul de São Paulo, e nelas não há valor mínimo de compra. Confirme o horário de funcionamento pelo WhatsApp da loja:

Não. Nas lojas físicas não há valor mínimo de compra.

Entre em contato diretamente com a loja onde a compra foi feita para trocar ou resolver qualquer problema com o pedido. Os contatos de WhatsApp de cada unidade estão na lista de lojas físicas.

As trocas só podem ser realizadas em unidades da Kit Prefeitura SP — não é possível trocar em outros estabelecimentos.

Você tem até 10 dias corridos, a partir da data de recebimento do pedido, para efetuar a troca em uma de nossas lojas físicas na Zona Sul de São Paulo. Entre em contato pelo WhatsApp para mais informações sobre a nossa Política de Troca.

A responsabilidade pela escolha do kit de material (série) e dos tamanhos das peças do uniforme é do cliente. Por isso, é importante conferir com atenção o material e as medidas antes de finalizar o pedido.

Realizamos apenas uma tentativa de entrega. Caso não haja ninguém no endereço no momento da entrega, o produto ficará disponível para retirada em nossa loja física — não é feita uma segunda entrega do mesmo pedido.